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XX水饺顾客满意度提升策略研究.doc

资料分类:经济论文 上传会员:弯弯老师 更新时间:2019-10-08
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摘要:现今,随着人们生活水平的提高,快餐以其快捷便利的特点在我国人们的经济生活中越来越受到欢迎。面对日益增多的竞争对手,沭阳胡记水饺要想获得更多的市场份额,实现顾客满意、确保顾客保留、打造顾客忠诚是摆在胡记水饺面前的首要问题。本文根据顾客满意度理论,依据ACSI模型,利用效度分析和信度分析有针对性的设计出此次调查问卷,通过对沭阳胡记水饺进行调研,并对收集到的数据信息进行分析汇总,依据数据找出影响胡记水饺顾客满意度的主要因素,指出胡记水饺在顾客满意度方面存在的问题,最后依据文献资料提出改进胡记水饺顾客满意度的策略。

关键词:顾客满意度,胡记水饺,顾客满意策略

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目录

摘要

Abstract

1? 绪论-3

1.1? 研究背景-3

1.2? 研究意义-3

2? 顾客满意度相关理论综述-3

2.1? 顾客满意度-3

2.2? 顾客满意度指数模型-3

3? 沭阳胡记水饺概况-4

4? 沭阳胡记水饺顾客满意度调查-4

4.1? 沭阳胡记水饺顾客满意度调查方案设计-4

4.2? 沭阳胡记水饺顾客满意度数据整理与分析-5

5? 沭阳胡记水饺顾客满意度不高的原因-8

5.1? 企业文化模糊,缺乏推广宣传-8

5.2? 服务能动性差,服务人员知识结构单一-9

5.3? 忽视网站信息,缺少顾客满意度跟踪调查-9

5.4? 缺乏专项人才,荒废网站资源-9

6? 沭阳县胡记水饺顾客满意度提升策略研究-9

6.1? 赞助社区活动,提升改进企业文化-9

6.2? 开展技能培训,提高员工服务水平-10

6.3? 设立专项部门,提高满意度跟踪调查-10

6.4? 引进专业人才,加强网络渠道推广-10

结论-11

参考文献-12

致谢-13

附录-14

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上传会员 弯弯老师 对本文的描述:顾客满意度越高,顾客的回购率越高,企业经营应以顾客满意为基础,通过顾客满意带动企业经济效益的增长,沭阳胡记水饺提高顾客满意度是其获得更多市场地位的必经之路。本课题......
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