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基于顾客体验的网络营销研究--以乐视超级电视为例.doc

资料分类:经济论文 上传会员:弯弯老师 更新时间:2019-10-08
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摘要:随着网络消费水平的提高,消费者需要的不仅仅是产品或服务,更需要通过消费来获得愉悦的体验,企业的网络营销也因此偏向于顾客体验。本文以乐视超级电视为实例,利用调查问卷收集数据,构建了顾客体验影响因素的结构方程模型,利用SPSS和Smartpls进行数据分析。研究结果表明,产品、服务、沟通、承诺对顾客体验均有影响。最后,结合本文的研究结论,为企业提出了一系列的建议与亚博体育app官方下载地址。

关键词:顾客体验;网络营销;影响因素

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目录

摘要

Abstract

1 引言-3

2 相关理论的综述-4

2.1 顾客体验-4

2.2 网络体验营销-4

3 顾客体验的影响因素研究-5

3.1 产品体验-5

3.2 服务体验-5

3.3 沟通体验-6

3.4 承诺体验-6

4 研究假设-6

5 数据的收集和描述性统计分析-8

5.1 问卷设计-8

5.2 数据的收集-9

5.3 描述性统计分析-9

6 基于结构方程模型的实证分析-10

6.1 问卷的信度和效度检验-10

6.2 结构方程的因果关系检验-16

7 亚博体育app官方下载地址和建议-17

7.1 提升产品及其附加产品的品质-17

7.2 加强消费者的服务体验-17

7.3 建立良好的沟通机制-17

7.4 给予高效的承诺保障-18

结? 论-19

参 考 文 献-20

致 谢-21

附录-23

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上传会员 弯弯老师 对本文的描述:顾客体验指消费者在消费的过程中所得到的一系列个性化的感受或经历。顾客享受服务,然而如今消费者期望与实际得到的服务之间往往存在较大差异,企业可以提供满足或超出顾客期......
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