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联想笔记本电脑顾客满意度分析.doc

资料分类:经济论文 上传会员:弯弯老师 更新时间:2019-10-08
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摘要:当前,笔记本电脑的销售竞争非常激烈。要想得到竞争优势,需要以顾客为中心,从顾客满意度层面着手,真诚的对待顾客。怎样利用顾客满意度理论,将其有效的运用到联想笔记本电脑的服务中,是本文要解决的核心问题。本文通过对淮阴师范学院大学生关于联想笔记本电脑的满意度调查,分析其在提升顾客满意度中存在的问题,提出了提升联想笔记本电脑在大学生群体顾客满意度方面的亚博体育app官方下载地址,以更好地促进联想笔记本电脑的销售。

关键词 : 联想,笔记本电脑,顾客满意度

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目录

摘要

Abstract

1 引言-4

2 联想笔记本电脑概述-4

3 顾客满意度的理论-4

4 联想笔记本电脑大学生满意度调查-5

4.1调查问卷的设计-5

4.2调查问卷的发放与回收-6

4.3调查问卷的分析-6

5 联想笔记本电脑在顾客满意度方面存在的问题-10

5.1产品性能一般-10

5.2售前服务态度不够好-11

5.3售后服务水平低-11

6 提出联想笔记本电脑顾客满意度的亚博体育app官方下载地址-11

6.1提高产品性能-11

6.2改善售前服务态度-12

6.3提高售后服务水平-12

结论-13

参考文献-14

致谢-15

附录-16

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